Gruppenleiter

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Gruppenleiter (m/w/d) Customer Service

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe National mit acht MitarbeiterInnen
• Definition der Gruppenziele und Steuerung aller Prozesse im Verantwortungsbereich
• Ableitung von Kennzahlen auf Prozessebene und kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse innerhalb des Verantwortungsbereichs, z.B. Automatisierung und Digitalisierung
• Gezielte Förderung und Weiterentwicklung des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen im Außendienst und im Werk bei der Förderung von Kundenzufriedenheit und -bindung
• Leitung von verschiedenen Projekten und Arbeitsgruppen
• Aktive, operative Verantwortung im definierten Bereich

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, bestenfalls erklärungsbedürftiger Produkte
• Ausgeprägte Führungserfahrung; hohes Maß an Eigenverantwortung und Durchsetzungsvermögen
• Hohes Maß an Teamorientierung und Mitarbeiter-Befähigung durch den kooperativen Führungsstil
• Methodenkompetenzen in Prozess-, Projekt- und Schnittstellenmanagement
• Zukunftsorientierter Impulsgeber mit Offenheit für Markt-, Kunden- und Umfeldveränderungen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschafts- und CRM Systemen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen, international ausgerichteten Familienunternehmen
Eine umfangreiche Einarbeitung und ein motivierendes Arbeitsumfeld
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge auch über das gesetzliche Maß hinaus

• Zahlreiche Gesundheitsinitiativen wie Dienstradleasing, Sport- und Wellnessflatrate, u.v.m.
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen von namhaften Anbietern und Marken

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