IT Support & Quality Manager

Halvotec - Raubling - 02-09-2020 zur Vakanz  

83064 Raubling bei Rosenheim

Deine Verantwortung

  • Du nimmst eingehende Support-Tickets im Zusammenhang mit unser eigenen Softwarelösung RaQuest an, kategorisierst und bearbeitest diese eigenständig oder gibst sie an Kollegen weiter.
  • Du koordinierst und überwachst den Prozess der Ticketbearbeitung: Von der Zuweisung der Tickets an Deine Kollegen, über die Nachverfolgung bis zur Kommunikation mit dem Ticket-Ersteller.
  • Dabei betreust Du auf 2nd- und 3rd-Level Support-Ebene feste technische Ansprechpartner in den IT-Abteilungen unserer Kunden.
  • Du unterstützt im Team die Qualitätssicherung im Testing unserer Softwarelösungen.
  • Dabei besprecht Ihr zu testende Kriterien sowie Testzeiträume mit dem Entwicklungsteam und dokumentiert die Testergebnisse.

Deine Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Erfahrung.
  • Du bringst Berufserfahrung im IT-Support und/oder in der IT-Qualitätssicherung mit.
  • Du hast idealerweise praktische Kenntnisse im Umgang mit Jira, TFS, .NET, SQL-Datenbanken sowie mit IT-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld, IT-Administratoren Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Du beherrschst Deutsch fließend und Englisch gut in Wort und Schrift.
  • Deine Arbeitsweise ist sehr sorgfältig und strukturiert.
  • Du denkst lösungs- und dienstleistungsorientiert, agierst proaktiv und triffst Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich zügig und sicher.
  • Deine Kommunikationsfähigkeiten setzt Du erfolgreich in der Kundenkommunikation ein.
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