Unified Communications Engineer (w/m/d)

Für unseren Kunden im Großraum München suchen wir derzeit einen Technical Support Engineer – Unified Communication (w/m/d).

Aufgaben:

• Wartung und Support einer Cisco-basierten Unified Communication-Umgebung für 15.000 Benutzer
• 2nd Level Support für Cisco Unified Communication Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Presence Server und IOS Voice Gateways sowie für Drittanbieter wie Aspiria, Aurenz und ASC Voice Recording
• Zusammenarbeit mit Partnern und Dritten zur Lösung von Kundenproblemen
• Erfolgreiche Diagnose und Fehlerbehebung bei Problemen mit der Sprachausrüstung, der Hardware und der Software
• Bereitstellung eines effektiven und proaktiven Eskalationspunkts
• Bieten Sie bei Bedarf eine erste Servicedesk-Unterstützung an
• Eskalieren von Tickets nach Bedarf mithilfe interner Richtlinien
• Helfen Sie dabei, das Geschäft von traditioneller Sprache auf eine moderne digitale Architektur umzustellen

Kompetenzen:

• Gute Kenntnisse der Cisco Unified Communication-Software und der zugehörigen Protokolle
• Möglichkeit zur Fehlerbehebung bei SIP-Protokollen
• Erfahrung in Wartung und Support einer Cisco UC-Umgebung:
• Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
• Cisco Unity Connection Express (CUCx)
• Cisco Unified Presence Server (CUP)
• Cisco-Telefone (88xx, 78xx)
• Cisco Unified Contact Center
• Idealerweise Cisco-zertifiziert (CCNA, CCNP usw.)
• Klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Soft Skills:

• Handelt schnell, konsequent und vorausschauend
• Hoch motiviert
• Zuverlässigkeit und Termintreue
• Zusammenarbeit und Teamarbeit

Falls Sie an dieser Vakanz Interesse haben, so freue Ich mich über Ihren aktuellen CV mit der Information Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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