Empfangsmitarbeiter m/w/d in Jena

"• Nimmt Reservierung von Gästen entgegen

• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen"

Hauptaufgaben
"• Begrüßt die Gäste

• Hilft, durch den Aufbau einer persönlichen und freundlichen Kundenbeziehung, die Loyalität zu stärken
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gast
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Gästbeschwerden entgegen und stellt sicher, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden (Beachtet die Ibis 15-Minute-Regel!)
• Vermittelt durch sein/ihr Verhalten und Auftreten das Image der Marke und des Hotels"

Fachkenntnisse
"• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften

• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
• Nimmt Telefonanrufe entgegen
• Beachtet die Vorschriften der Revision
• Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Nimmt Reservierungen entgegen
• Zubereitung und servieren von Snacks und Frühstück außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants"

Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren

• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Konzerns
• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Bereitet buchhalterische und statistsche Daten auf und leitet diese an den/die Hoteldirektor/in weiter"

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Ist für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich

• Ist für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum verantwortlich
• Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Jena
Tätigkeitsbereich
Gastronomie / Catering, Gebäudereinigung / Facility Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
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Auf einen Blick

Jena

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