Telefonserviceberaterin bzw. telefonserviceberater
Landesamt für finanzen nrw
- Bonn
stellenbeschreibung
Job Description Art der Stelle:
Stellenangebot im Internet Anzahl offener Stellen:
1 Ausschreibende Behörde:
Bundesstadt Bonn Titel der Stelle:
Telefonserviceberaterin bzw. Telefonserviceberater (m/w/d) Ressort:
Kommune Tätigkeitsfeld:
Verwaltung und Büro Laufbahn:
Laufbahngruppe 1
2 AnstellungsverhäLtnis
:
unbefristet arbeitszeit:
voll-/teilzeit tätigkeitsprofil:
die bundesstadt bonn sucht für das jobcenter bonn zum nächstmöglichen zeitpunkt eine telefonserviceberaterin bzw. einen telefonserviceberater (m/w/d) - je nach qualifikation bis bes. gr. a 6 lbesg bzw. entgeltgruppe 5 tvöd - für den bereich "querschnittsaufgaben, telefonservice". die bundesstadt bonn, in der rund 328 000 menschen leben, ist deutsche uno-, kongress- und beethovenstadt, sitz zahlreicher internationaler und wissenschaftlicher institutionen, von bundesministerien und obersten bundesbehörden, einer traditionsreichen universität sowie standort globaler unternehmen. bonn ist eine wachsende stadt und bietet eine hohe lebensqualität sowie vielseitige freizeitmöglichkeiten sowohl in der stadt als auch in der umliegenden region. die stelle umfasst folgende aufgabenschwerpunkte:
- entgegennahme eingehender gespräche in der inbound-telefonie und erteilung von auskünften * unterstützung des operativen kerns und des antragservice in administrativen und organisatorischen angelegenheiten * erledigung der kundenanliegen, die das team telefonservice über weitere kanäle (e-mail, online) erreichen * abschließende klärung bzw. bearbeitung von kundenanliegen mit mittlerem schwierigkeitsgrad * Übernahme von unterstützungsleistungen anforderungsprofil:
- ein abschluss als verwaltungswirt oder verwaltungswirtin (m/w/d), verwaltungsfachangestellte oder verwaltungsfachangestellter (m/w/d), fachangestellte oder fachangestellter (m/w/d) für arbeitsförderung oder vergleichbare qualifikation oder vergleichbares profil * grundkenntnisse der organisationsstrukturen und abläufe in der dienststelle, vor allem im telefonservice * grundkenntnisse der produkte, programme bzw. dienstleistungen im aufgabengebiet * grundkenntnisse der relevanten rechts- und fachgebiete * fundierte kenntnisse der büroorganisation * fundierte kenntnisse relevanter ms-office- und it-fachanwendungen * sicherheit im sprachlichen ausdruck, klare sprechweise (phonetik) und sichere gesprächsführung am telefon inklusive sichere handhabung der kommunikationstechnik * grundlegende edv-kenntnisse darüber hinaus sollte ihnen der umgang mit menschen liegen. sie sollten in der lage sein, eigenverantwortlich und selbständig zu arbeiten. schnelles einarbeiten in rechtliche zusammenhänge und umsetzen der rechtsgrundlagen sind erforderlich. bildschirmtauglichkeit ist unabdingbar. geboten wird ihnen ein moderner arbeitsplatz in einer dienstleistungsorientierten institution. fehlende kenntnisse der rechtlichen grundlagen und der umgang mit den anzuwendenden edv-programmen werden im rahmen der einarbeitung sowie in schulungen vermittelt. bewerbungen von menschen mit schwerbehinderung sind erwünscht. soweit sie im beschäftigtenverhältnis stehen, wird von ihnen erwartet, dass sie die tariflichen voraussetzungen für die eingruppierung erfüllen. die bundesstadt bonn würde sich sehr freuen, wenn sich auch ausländische bewerbende beziehungsweise solche mit migrationshintergrund angesprochen fühlen. das bieten wir:
- einen modernen arbeitsplatz in einer dienstleistungsorientierten institution * ein modernes personalentwicklungskonzept * umfangreiche fortbildungsmöglichkeiten * flexible arbeitszeiten * teilzeit- und telearbeit im rahmen der betrieblichen möglichkeiten * betriebliches gesundheitsmanagement * die möglichkeit zum erwerb eines jobtickets bewerbungsunterlagen bitte bewerben sie sich ausschließlich über das online-stellenportal der bundesstadt bonn und fügen ihrer onlinebewerbung folgende unterlagen bei:
- ein bewerbungsanschreiben * einen tabellarischen lebenslauf * abschlusszeugnis * ausbildungs- und arbeitszeugnisse soweit vorhanden bewerbungsfrist:
die bewerbungsfrist endet am 22. 05.2020. kontakt:
für auskünfte zum aufgabengebiet steht ihnen beim jobcenter bonn der zuständige teamleiter, herr sinn, unter der rufnummer 0228/8549-312 zur verfügung. für auskünfte zum bewerbungsverfahren steht ihnen beim personal- und organisationsamt frau franzen unter der rufnummer 0228/77-2253 zur verfügung. erscheinungsdatum:
07. 05.2020 bewerbungsfrist:
22. 05.2020 kontaktdaten für bewerberinnen und bewerber ansprechpartner/-in:
frau franzen, tel. 0228/77-2253 adressdaten der zu besetzenden stelle behörde:
bundesstadt bonn straße nr. :
berliner platz 2 plz / ort:
53111 bonn stellen-id:
ad4y2a
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