Mitarbeiter im Bereich Beschwerdemanagement

Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase ®), ein Unternehmen der FNZ Group, bietet als Vollbank neben umfassenden Dienstleistungen im Depotgeschäft u. a. auch die Finanzportfolioverwaltung sowie das Einlagengeschäft an. ebase ist ein Full-Service Partner für Finanzvertriebe, Versicherungen, Banken, Vermögensverwalter, und FinTechs. Das Produkt- und Leistungsspektrum schafft B2B-spezifische Lösungen für den Vermögensaufbau und die Vermögensanlage. Als eine der führenden B2B Direktbanken verwaltet ebase derzeit ein Kun­den­vermögen von rund 31 Milliarden Euro und hat rund eine Million Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Standardisierte und individuelle Beantwortung von Kunden- und Vermittleranfragen (Telefon, Post, Fax und E-Mail)
• Überprüfung und Mitgestaltung von bestehenden Prozessen/ Arbeitsabläufen
• Bearbeitung von Kunden- und Vermittlerbeschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Sachverhaltsprüfung und Klärung, ggf. Korrektur bzw. Berichtigung, Rückinformation an den Beschwerdeführer)
• Mitarbeit bei der Erstellung von Fachkonzepten
• Mitarbeit in fachspezifischen Projekten
• Präsentation von Arbeitsergebnissen
• Mitarbeit und aktives Einbringen in Prozessoptimierungen

Was Sie mitbringen:

• Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kontaktfähigkeit im Umgang mit Kunden, Vertriebspartnern und Kollegen
• Aufgeschlossenheit für Neues sowie ständig hohe Lern- und Leistungsbereitschaft
• Bestreben durch einen exzellenten telefonischen als auch schriftlichen Service begeistern zu wollen
• Unternehmerisches Denken/ hohes Kosten- und Ertragsbewusstsein/ strukturierte Arbeitsweise

▪ Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
▪ Sehr gute MS Office Kenntnisse
▪ Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

ebase: So finden Sie uns

European Bank for Financial Services GmbH
Personalabteilung
Bahnhofstraße 20, 85609 Aschheim
Deutschland
Unser modernes Bürogebäude ist sowohl an die öffentlichen Verkehrsmittel (Entfernung S-Bahn-Haltestelle Riem: 2 Minuten) als auch an die Autobahn 94 optimal angebunden.

Wer wir sind

Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase ®),ein Unternehmen der FNZ Group, bietet als Vollbank neben umfassenden Dienstleistungen im Depotgeschäft u. a. auch die Finanzportfolioverwaltung sowie das Einlagengeschäft an. ebase ist ein Full-Service Partner für Finanzvertriebe, Versicherungen, Banken, Vermögensverwalter, Kapitalverwaltungsgesellschaften und FinTechs. Das Produkt- und Leistungsspektrum schafft B2B-spezifische Lösungen für den Vermögensaufbau und die Vermögensanlage. Dazu zählen neben Investment-, VL- und Wertpapierdepots auch Lösungen für die standardisierte Fondsvermögensverwaltung und die betriebliche Altersversorgung. Tagesgeld-, Festgeld- und Verrechnungskonten sowie Kredite runden das Angebot der B2B Bank ab. Partner der ebase können ihren Kunden die Produkte und Leistungen der ebase wahlweise direkt anbieten, diese mit einem Co-Branding versehen oder in einer White-Label-Variante individuell gestalten. Als eine der führenden B2B Direktbanken verwaltet ebase derzeit ein Kundenvermögen von rund 31 Milliarden Euro und hat rund eine Million Kunden. Über 7.000 Fonds und ETFs von mehr als 220 Kapitalverwaltungsgesellschaften können über ebase bezogen und veräußert werden.

ebase ist Top Arbeitgeber: Wir begeistern unsere Mitarbeiter!

Unser gemeinsames Ziel ist es, weiterhin Deutschlands führende B2B-Direktbank zu sein. Um dieses Ziel erreichen zu können, sind wir auf Menschen wie Sie angewiesen.

• Mitdenker willkommen: Wir suchen kluge Köpfe, die sich motiviert und engagiert neuen Herausforderungen stellen.
• Sie möchten Verantwortung übernehmen, sich beruflich und persönlich weiterentwickeln? Bei uns wachsen Sie über sich hinaus.

Wir bieten Ihnen eine spannende Fach- oder Führungslaufbahn mit vielfältigen Entwicklungsschwerpunkten.

• Als mittelständisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen gestalten Sie von Anfang an aktiv mit. Bei uns können Sie etwas bewegen!
• Freundliche, respektvolle und lebendige Zusammenarbeit wird bei uns groß geschrieben. Mit Teamgeist gelangen wir an unsere ehrgeizigen Ziele.

Bereits zum fünften Mal in Folge wurden wir vom unabhängigen Top Employers Institute als Top Arbeitgeber ausgezeichnet. Die erneute Zertifizierung in 2019 belegt, dass wir hervorragende Arbeitsbedingungen bieten und ein Arbeitgeber erster Wahl sind.

Lassen Sie sich von uns begeistern. Wir freuen uns auf Sie!

Wir bieten Ihnen mehr! Bei uns erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld.

• Durch unser flexibles Arbeitszeitmodell können Sie sich Ihre Arbeitszeit weitestgehend nach Ihren Bedürfnissen selbst einteilen und damit Ihre Work-Life-Balance sicherstellen.
• Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Alleinstellungsmerkmal und Basis für unseren Erfolg. Alle unsere Büros sind ergonomisch top-ausgestattet und bieten die Möglichkeit, sich den Arbeitsplatz nach seinen individuellen Bedürfnissen einzurichten.
• Großen Wert legen wir auf eine freundliche und respektvolle Zusammenarbeit. Mit gezielter Forderung und Förderung des Einzelnen durch die Führungskräfte.
• Wir bieten unseren Mitarbeitern zudem eine attraktive Vergütung und Sozialleistungen in Anlehnung an den Bankentarifvertrag, betriebliche Altersversorgung und Vermögenswirksame Leistungen.
• Auch eine gesunde Ernährung ist uns wichtig - unsere Kantine "Alpenfrische" bietet täglich ein abwechslungsreiches Angebot.

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