Incident Manager

Incident Manager (m/w/d)

Software / IT-Dienstleistung

Stellenanzeige
Incident Manager (m/w/d)

Ort

Nürnberg, Mittelfranken

Arbeitszeit

Vollzeit

Beschäftigungsform

Direktvermittlung

Beginn

03.08.2020

ORT:

Nürnberg, Mittelfranken

BEGINN:

03.08.2020

WOCHENSTUNDEN:

40 Stunden

ARBEITSZEIT:

Vollzeit

Zusätzliche Info

mehrere Starttermine möglich

AUSGESCHRIEBEN SEIT:

24.06.2020

DEIN ANSPRECHPARTNER:

Nika Malgaj
Tel: 09 11 / 580 689 – 0

WOCHENSTUNDEN:

40 Stunden

ARBEITSZEIT:

Vollzeit

Zusätzliche Info

mehrere Starttermine möglich

AUSGESCHRIEBEN SEIT:

24.06.2020

Kundenbeschreibung

Innovative IT-Dienstleistungen für die Finanzwirtschaft beschäftigen unseren Auftraggeber. Hochsichere Rechenzentren und anpassbare Cloud-Lösungen zeichnen ihn aus und machen unseren Auftraggeber zum zuverlässigen IT-Partner für die Finanz- und Versicherungsbranche.

Jobbeschreibung

• Übernahme der Rolle Incident Manager
• Überwachen, Steuern und Optimieren des Incident Prozesses
• Eskalationsansprechpartner für Kunden und interne Fachabteilungen für operative Supportthemen
• Koordination und Überwachung der Umsetzung der Supportprozesse unter Einbezug von Partnern und weiteren Dienstleistern inkl. Übernahme der Rolle
• Koordination der Einführung neuer Services und Kunden in den Support
• Bereitstellung/Organisation von allgemeinen Supportfunktionen (z. B. Knowledge DB)
• Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Unternehmens- und Qualitätsziele
• Teilnahme an der Rufbereitschaft Incident Manager

Profil

Das solltest du als Incident Manager (m/w/d) mitbringen:

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung im Bereich "ITIL Service Operations" oder "ITIL Service Transition“
• Kenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Mainframe, Open Systems, Windows oder Netze
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Analytisches Denkvermögen
• Kommunikative und soziale Kompetenz sowie Teamfähigkeit
• Sehr hohe Kundenorientierung
• Durchsetzungsvermögen

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