Sachbearbeiter in Kundenservice
Sachbearbeiter Kundenservice m/w/d Die Zustellung zeitkritischer Ersatzteile vor Arbeitsbeginn ist für viele Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsvorteil - und seit über 55 Jahren die Kernkompetenz von nox NachtExpress. Denn wir sind europäischer Marktführer der schnellsten Form der Logistik. Sie erwartet eine individuelle Einarbeitung in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld und einer kollegialen Arbeitsatmosphäre. Kurze Entscheidungswege gehören zu uns wie eine Personalentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsprogramme. Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
- 30 Tage bezahlten Urlaub • Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersversorge • Jobrad, Mitarbeiterportal, Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Möglichkeit des Mobilen Arbeitens • Integration in ein erfolgreiches und ehrgeiziges Team
- Annahme und Klärung der Kundenanfragen (Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS)
- Beschwerdemanagement • Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, - abweichungen oder
Abschlussgespräch mit dem Kunden • Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme • Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen • Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer
Reports • Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats • Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter • Mitarbeit in Projekten
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IHRE ZUKUNFT HAT KEINE GRENZEN!.
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Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung • Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere der MS-Office-Anwendungen • Gebietskenntnisse • Gute Englischkenntnisse (CEF-Level B1) • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude • Freundliches und verbindliches Auftreten • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift • Schnelle Auffassungsgabe • Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit • Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation • Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität • Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit • Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Vertrauenswürdigkeit
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