Mitarbeiter

Kund/innenbetreuung, Kund/innenservice
Bankwesen, Finanzdienstleister, Bank, Finanzwirtschaft
Quereinsteiger/in, Studierende, Berufseinstieg bis Professional
Vollzeit, Teilzeit (ab 20 Std. / Woche)
01.01.2023 (voraussichtlich)
Unbefristet
Ihnen liegt der Service-Gedanke und Sie interessieren sich für eine zeitgemäße innovative Kund/innenberatung? Im Kund/innenservice-Team im Raum Frankfurt am Main kümmern Sie sich um unterschiedliche Privatkund/innenanfragen via Chat, E-Mail oder Telefon. Profitieren Sie - auch als Quereinsteiger/in - von einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit optimalen Rahmenbedingungen. Starten Sie jetzt bei einer der fünf besten Regionalbanken in Deutschland!

Alle Details zur Position finden Sie hier:
Standort

Das ist Ihr Umfeld:

In VR-Bank-Filialen im Raum Frankfurt am Main:
oder
und
Mobiles Arbeiten möglich
Bis zu 2 Tage / Woche
Standortabhängig
Gute ÖPNV-Anbindung
(Haupt-) Bahnhof
S-Bahn-Station
U-Bahn-Station
Bus-Haltestelle
Zentrale Innenstadt
Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Standortabhängig
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
Shopping-Möglichkeiten
Bäckerei
Innenstadt
Apotheke
Diverse Restaurants
Imbisse / Schnellrestaurants
Standortabhängig
Hoher Komfort
Helle Räumlichkeiten
Moderne Einrichtung
Kurze Wege zu Kolleg/innen
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Barrierefrei

Niederrad:
Neueröffnung
Erstbezug
Modern
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Weitere(r) Bildschirm(e)
Ergonomische Ausstattung
Laptop
Headset
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Lebendige Atmosphäre
Familiärer Umgang
Feedback-Kultur
Weihnachtsfeier
Sportaktivitäten
Positives Arbeitsklima
Küche
Moderne Kaffeemaschine
Kühlschrank
Ablauf

Das ist Ihr Alltag:
Flexible Arbeitszeitmodelle
Servicezeit (08:00 Uhr - 18:00 Uhr)
Wunsch- und Ausschlusszeiten verhandelbar
Vollzeit
(39 Std. / Woche)
Teilzeit
(ab 20 Std. / Woche)
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Business Casual
Mobiles Arbeiten
In Absprache mit dem Team
Bis zu 2 Tage / Woche
Bei Vollzeit-Position
Perspektiven

Das sind Ihre Chancen:
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Hausinterne Akademie
Hauseigenes Trainings- und Development Center
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Fachlaufbahn möglich
z.B.
Mitgestaltung bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
und / oder
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege
Weiterentwicklung innerhalb des Kundenservices
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Krisenfeste Position
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Qualifikation

Das sollten Sie mitbringen:
Erfahrung
Erfahrung im Kund/innenservice
Im Banken-, Versicherungs- oder Finanzsektor
oder
In einer serviceorientierten Branche
Quereinsteiger/innen mit Kommunikationstalent willkommen!
z. B.
Kund/innenberater
Vertriebsmitarbeiter
Bankkaufmann/-frau
Customer Service Mitarbeiter
Call-Center Mitarbeiter
(w/m/d)
Nicht entscheidend
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Fähigkeit zur sicheren und qualitativen Telefonie mit Privatkund/innen
Fähigkeit komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Erfahrung im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
Erfahrung im Kund/innen-Support
Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen

Von Vorteil:
Erste Erfahrung in bankfachlichen Themen / Apps
Teamfähigkeit
Kommunikationsstärke
Sicheres Auftreten
Flexibilität
Empathie
Durchsetzungsfähigkeit
Emotionale Präsenz
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Kundenorientiert
Zuverlässig
Qualitätsorientiert
Eigenmotiviert
Strukturiert
Digitale Service-Affinität
Ausbildung
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Berufsausbildung
oder
Entsprechende Berufserfahrung
Nicht entscheidend

Von Vorteil:
Kaufmännische Ausbildung
IT-technische Ausbildung
oder
Bankkaufmann/-frau
(w/m/d)
Deutsch
mind.
Konversationssicher
Aufgaben

Das sind Ihre Verantwortungen:
Aufgaben
Sicherstellung und Ausbau der Kund/innenzufriedenheit
Durch eine digital-persönliche Betreuung von Privatkund/innen
Zur VR-BankingApp und anderen Anwendungen
Kompetenter und persönlicher Service / Support
Kanalübergreifend
via
Telefon
Chat
WhatsApp
und
E-Mail
Zu Produkten und Anwendungen
sowie
Bankspezifischen Fragestellungen
z.B.
Online-Banking
Terminvereinbarungen
PIN-Fragestellungen
und
Lastschriften / Daueraufträge

Außerdem:
Regelmäßiger Outbound-Service (Outbound-Telefonie)
Erkennung von Kund/innenbedürfnissen und Vertriebschancen
(inkl. Übermittlung an Fachansprechpartner/innen)
Kooperativer Dialog mit dem / der zuständigen Kund/innenberater/in

Bei Interesse und persönlicher Präferenz:
Unterstützung bei der (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung neuer Vertriebswege
sowie
Mitwirken bei der Neuausrichtung des KundenDialogCenters
Bankeigene Software-Anwendungen
HCL Notes
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Teamleitung
Bestandskund/innen
Neukund/innen
Mitarbeitenden anderer Teams
Vergütung

Das erhalten Sie für Ihre Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Bis zu
44.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
Nach Tarifvertrag AVR
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Auszahlung in
13 Monatsgehältern
Beteiligung am Geschäftserfolg
Vermögenswirksame Leistungen
200 Euro Zuschuss für Fitnessstudio, Yoga-Kurse u.v.m.
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
z.B.
Gesundheitsangebote / -aktionen
Sonderkonditionen durch Kooperationen
Fahrradleasing mit JobRad
Sabbatical möglich
Mitarbeitervorteile rund um Konten und Produkte
Kolleg/innen

Das ist Ihr Team:
Ca. 10 direkte Kolleg/innen im Team
(Perspektivisch 20 - 25 Kolleg/innen in Planung)
Sehr divers / von Jung bis Alt
Divers
Deutsch
Berichterstattung an
Teamleiter/in
Abteilungsleiter/in
Unternehmen

Das ist Ihr Arbeitgeber:
Frankfurter Volksbank Rhein-Main eG
Genossenschaftlich
ca. 1.500
Banken und Finanzdienstleistungen
Zweitgrößte und mitgliederstärkste Volksbank in Deutschland

Auszeichnung als:
TOP-Arbeitgeber

Auszeichnungen 2022:
Deutschlands beste Arbeitgeber (Die Welt)
TOP 5 Regionalbanken (Handelsblatt)
Exzellente Nachhaltigkeit (FAZ)
TOP 30 innovativste Kreditinstitute (IMWF)

Interessiert? Wir beantworten Fragen und stellen den Kontakt her:

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